Con el pasar de los años y la experiencia en el empleo de medios y servicios informáticos, he podido percatarme que tenemos una falsa idea de lo que indiscriminadamente llamamos Spam, solo porque se trata de un correo el cual no pedimos, simplemente un día llego a nuestro buzón y como no fue de nuestro agrado lo etiquetamos como spam, y lógicamente se convierte en un hecho molesto cuando recibimos 20, 30 o 50 en un mismo día.

¿Pero en realidad nosotros no lo pedimos?, a veces sin darnos cuenta, nosotros mismo provocamos que este correo llamado “Basura” (spam), llegue a nuestros buzones, aquí algunos ejemplos:

¿Recuerdan cuando abrieron su cuenta de algún correo electrónico gratuito?, si, si, de esas que todo mundo tiene, bueno pues en las letras chiquitas (las que nadie lee), ahí seguro viene una cláusula que dice que puede usted recibir correo de algunas marcas o empresas filiales al sistema de correo del cual están obteniendo su correo electrónico gratuito.

Otra muy común es que cuando compras algo por internet, forzosamente te piden el Email para completar el formulario y ahí mismo sin darte cuenta ya estas dejando tu cuenta de correo electrónico para que sea almacenada en una base de datos, donde ellos podrán asegurarte que no ocuparán tu cuenta de email para mandarte promociones, publicidad, etc., yo no confiaría mucho en eso, ya que al menos las promociones de la marca si te van a llegar.

Otra no tan común es cuando te registras en algún sitio para pedir informes de algún producto o servicio, solo basta con que escribas tu cuenta de correo en al menos dos o tres sitios en internet, para empezar a recibir esos correos denominados “Spam”.

¿Como resolverlo?

La verdad es que es más sencillo de lo que aparenta, a veces me llegan correos de los clientes diciendo que sus correos están infectados y que si es posible hacer algo, yo les digo que sí, que basta con que me manden aquellas direcciones de correo de los cuales no quieren recibir más correo, pero es una acción muy drástica el bloquear por completo ese remitente, es por eso que les doy dos o tres tips para eliminar en un 80% aquel correo basura que llega a nuestros buzones.

1.- Recuerden que todo aquel correo basura que les llega, debe de tener un método de eliminación de suscripción, pueden usar este con cada uno de aquellos correos que si lo tengan y verán que si hacemos esta acción una semana, tendremos una disminución de al menos un 45% en las próximas semanas.

2.- No seguir usando nuestro correo comercial o principal en todo registro que encontremos en internet, es decir, para esto podríamos usar cuentas gratuitas alternas que sean solo para recibir avisos, promociones, publicidad, etc., dejando para uso exclusivo nuestra cuenta principal para todo aquel que nos genere negocio o sea realmente importante, con esta medida te garantizo que empezarás a disminuir otro 35%.

3.- Es usar las herramientas de anti-spam que tiene tu gestor de correo electrónico, “outlook”, “thunderbird”, “eudora”, etc., tienen herramientas las cuales puedes configurar para que detecten aquellos correos que tu califiques como Spam y la próxima vez que lleguen los borrará, claro que con esta medida no nos deshacemos del spam, simplemente lo estamos bloqueando, así que en definitiva, es mejor hacer las dos primeras recomendaciones.

Una ultima observación es la siguiente, últimamente he visto que solo basta con que publiques tu correo electrónico en la sección amarilla, revistas, periódicos, en fin en cualquier medio impreso y que este sea masivo, para que tu cuenta de email pertenezca a una lista de distribución masiva, así que es muy recomendable solo publicar aquellos correos que sean públicos, como por ejemplo “compras@tumarca.com” o “ventas@tumarca.com”, los cuales están diseñados para recibir cualquier cantidad de correo y no publicar todos los correos de los diferentes departamentos que tiene la empresa, otra practica muy común es que aun siguen poniendo los correos en sus sitios web, si hacemos esto, seguramente vas a empezar a recibir correo llamado SPAM, es mejor hacer un formulario de contacto donde este tenga ocultos los correos electrónicos de la empresa.

Un Abrazo
Alejandro Leon Morgado

Desde su aparición en el 2009, el video titulado “Social Media Revolution” de Erik Qualman, se ha convertido un referente dentro de la industria del social media y los profesionales dedicados ello. A mediados del 2011 y a poco más de 2 años de la primera versión de éste video; el autor del libro Socialnomic ha publicado una actualización del video, en cual cuenta con información que cubre hasta mediados del 2011.

Cabe señalar que en este video se  incluyen nuevos datos – los cuales ayudan a quienes han visto los videos anteriores -, a tener una dimensión más clara de los cambios tan vertiginosos que se han dado en tan poco tiempo; una muestra de que el mundo del marketing y sobre todo del social media, las redes sociales y el entorno digital crece a pasos agigantados.

Algo importante a tener presente, es que “Este fenómeno del social media, no es una moda como muchos piensan y mucho menos alfo de jóvenes o chavos, como mencionan algunos. El social media salto más grande en el cambio evolutivo en el comportamiento de consumo.  En otras palabras, el social media es un salto obligado y fundamental en el camino de nuestra comunicación y una consecuencia del cambio y evolución en el comportamiento de consumo globalizado. Un fenómeno que está especialmente impulsados por la incursión de dos recientes segmentos de mercado: la Generación Y / Generación Z, quienes  están dominando cada vez más el consumo masivo, desplazando poco a poco a los ya conocidos y multi- estudiados BABY BOOMERS”.


Para quienes desean la información del video en español para analizarla de forma un poco más a detalle, les comparto una pequeña traducción de los datos más relevantes. Espero les sea de utilidad.

• El social media no es sobre tecnología, es sobre las relaciones.
• El social media es sobre las personas.
• Más del 50% de la población mundial tiene menos de 30 Años.
• Para ellos Drácula es un personaje de cereal y los vampiros viven en la escuela secundaria.
• En 10 años más del 40% de las empresas FORTUNE 500 ya no estarán aquí.
• El social media ha superado a la pornografía como la actividad #1 en internet.
• Facebook a superado a Google en tráfico semanal en EUA, esto incluso afecta a nuestro comportamiento offline.
• 1 de cada 5 parejas se conocen en línea.
• 3 de cada 5 parejas gay, se conocen en línea.
• 1 de cada 5 divorcios, son culpa de Facebook.
• Lo que pasa en las vegas y no se queda en las vegas, se queda en las redes sociales.
• Un estudio sobre educación ha revelado que la cantidad de estudiantes en línea ha superado a los que reciben instrucción de forma presencial.
• Los niños de pre-escolar están aprendiendo en iPads y ya no en Pizarras.
• Si Facebook fuera un país, sería el 3º. Más grande del mundo.
• Pero Twitter, Facebook, Youtube y Google aun no son bienvenidos en China.
• 95% de las compañías utilizan el social media para reclutamiento, usando Linkedin…
• Cada segundo que pasa  un nuevo usuario se une a Linkedin.
• Ya no tenemos una elección sobre si hacemos o no social media, la pregunta ¿como lo hacemos?. Erik Qualman .
• Lady Gaga, Justin Beaber y  Britney Spears tienen más seguidores de twitter que la población entera de países como Suecia, Israel, Grecia, Chile, Korea del Norte, Australia….
• El 50% del tráfico de internet en móviles dentro del Reino Unido, es para Facebook, imagina lo que esto significa para las malas experiencias de consumo.
• Más de 37 millones de personas vieron el anuncio de Darth Vadar Volkswagen en Youtube.
• El niño actor del comercial nunca había visto Star Wars.
• El lanzamiento de FordExplorer en Facebook genero mas tráfico que el anuncio del Super Bowl.
• Las generaciones Y y Z consideran al email pasado de moda.
• Algunas universidades han dejado de distribuir cuantas de email.
• 69% de los padres son amigos de tus hijos en social media.
• Los eReaders han superado en ventas a los libros tradicionales.
• GROUPON alcanzará $ 1 mil millones en ventas, más rápido que cualquier otra compañía en la historia.
• Existen 1.5 millones de granjeros reales, pero 80 millones de grajeros en Farmville.
• Los jugadores sociales van a comprar $ 6 mil millones en bienes virtuales para el 2013.
• Los aficionados al cine compran solo $2.5 mil millones de bienes reales.
• Youtube es el segundo motor de búsqueda más grande en el mundo.
• Cada minuto 24 horas de video son subidos a Youtube.
• Si wikipedia se convirtiera en un libro, tendría 2.25 millones de páginas y le tomaría mas de 123 años leerlo.
• La recomendación boca a boca es como esteroides digitales.
• 34% de los bloggers publica opiniones sobre productos y marcas, ¿te gusta lo que están diciendo de tu marca? Es mejor que si.
• Socialnomics está aquí para quedarse.
• El 78% de los consumidores confían en la recomendación y solo el 14% confía en la publicidad.
• 93% de los mercadólogos usan el social media para negocios.
• El retorno de la inversión del social media es su negocio, seguirá existiendo en 5 años.
• Los bebés en Egipto han sido nombrados Facebook…
• Eso si es revolucionario.

A quien le gusta entrar a su “Facebook” o “Twitter” y ver mas de 5 post seguidos de una de las marcas a las que esta siguiendo o tiene como amigo?, y es que me refiero a que postear todo lo que queremos comunicarle a nuestros clientes de un jalón resulta un tanto inútil, ya que he observado que la gente no lee o no termina de leer el ultimo post, la gente pierde el interés y cuando esto es repetitivo las segundas o terceras veces ya omiten leer y perdemos penetración y nos convertimos en solo un “Fan Page” mas, el cual cada día pierde fuerza, credibilidad, seguidores y eso se traduce en mala imagen para nuestras marcas.

Aquí unos pequeños tips que encontré, los cuales con gusto les comparto.

“Contenido”
Muchas veces pretendemos que con el simple hecho de tener a un gran numero de fan’s ya es suficiente y lo peor pretendemos que todo lo que publiquemos acerca de nuestra marca, se leerá y este tendrá un efecto positivo culminando hasta la posible compra del mismo, bueno, pues podemos asegurar que esto no pasa en mas del 80% de los casos, ya que dejamos de cuidar el contenido que publicamos en nuestras redes sociales, muchas veces pretendemos que solo tenemos que poner anuncios y anuncios y mas anuncios de nuestros productos o servicios y que con eso basta para que conozcan nuestras ofertas y estas sean consumidas. ¡Pues No!, eso ya no es suficiente, ahora debemos de cuidar mucho lo que escribimos y como lo escribimos, debemos cuidar las formas de hablar y de dirigirnos a nuestro cliente en potencia, cuidar los contenidos, es decir no todo en esta vida es vender, vender y vender, debemos de ser mas participativos, pro-activos, estar atentos a las necesidades de nuestros clientes, ver que hace falta en nuestro núcleo de la red social, para poder aportarle a nuestro fan mas información y mas valiosa el cual le permita a nuestro cliente recordar nuestra marca por otros medios que los de un simple anuncio con un gráfico medianamente ordenado y agradable, por ejemplo:

Una empresa de Seguridad que ofrece sus servicios de protección a comercios o empresas, en lugar de publicar sus múltiples ofertas con descuentos risorios o poco convincentes con imágenes descuidadas de sus productos, podrían empezar por publicar tips de las mejores practicas para prevenir robos a comercios, casa habitación, empresas, etc. o también podrían estar siempre informando de los lugares de mayor incidencia de robos, asaltos y mostrando estadísticas, en fin, hay que ser creativos y claro, esto cuesta mas trabajo y dinero, es por eso que esta práctica es poco común dentro del marketing tradicional y peor aun dentro del Marketing Digital esta años luz.

“Imágenes”
No se dan cuenta del daño que se ocasiona cuando publicamos una imagen de poca calidad, con un diseño que no va de acuerdo a la imagen o identidad corporativa que tiene nuestra marca, a veces las mejores intenciones se convierten en algo muy negativo y es que un trabajador con iniciativa publicando en la red social de la marca una imagen que el mismo diseño puede causar mas daño que bienestar, es por eso que debemos de cuidar quien y como se publican las imágenes, para que esta sea congruente, activa y siempre propositiva, de esta manera no perdemos vigencia con nuestros fans, no los aburrimos publicando solo ofertas y lo mejor es que siempre estemos en su mente, para que a la hora de elegir, seamos uno de los que estén en su lista y tal vez, pero solo así tal vez, lograr una venta en este mercado cada día mas competitivo.

Un Abrazo
Alejandro León Morgado

Así es, la principal arma de ventas, de las nuevas empresas de servicios “Profesionales” de diseño web, es precisamente esta, “Si le diseño su sitio web, le aseguro muchos hits”, pero…  ¿para qué?, realmente es importante?, en una exposición que hizo Avinash Kaushik el mes pasado en la Ciudad de México, comenta que en la actualidad Tweet de igual forma resulta útil conocer el número de personas que nos contactan interesadas en aclarar sus dudas sobre nuestros productos o servicios y lo más importante, “Cuántos compran nuestros productos o servicios publicados en nuestro sitio”, es por eso que retoma fuerza algo por lo que siempre he trabajado y es parte de la filosofía de MundoWeb, “lo importante no es la cantidad si no la calidad”, a fin de cuentas lo más valioso es el retorno de inversión.

Dicho en otras palabras, que prefieres? visitas en tu pagina web? o ventas reales y concretas, no importa que vendas, lo importante es que se consuma, entonces de que sirve saber cuantas visitas tiene un sitio?, ¡Mucho, sirve mucho!, pero si los números no son correctamente analizados e interpretados y a partir de ese análisis no se crean políticas y estrategias a seguir, entonces no sirve de nada, siguen siendo sólo números.

Aquí les comparto un video del Sr. Kaushik, considerado como uno de los máximos exponentes en Marketing Electrónico; este video esta editado, ya que en su totalidad dura una hora aproximadamente, pero el que guste verlo completo con gusto se lo hago llegar.

un Abrazo.
Alejandro Leon Morgado

Así es y es que resulta muy fácil ver esta frase por todas partes, en sitios web, en anuncios de periódicos, revistas, volantes, radio, televisión, banners, en fin, inclusive una vez estando en un baño publico de un conocido restaurante Oaxaqueño, alguien puso su nombre de facebook y utilizo la frase “sigueme en Facebook” creo que esa es la mas divertida que he visto, pero bueno no vamos a hablar de como la usan ni quien la usa, pero creo que se ha convertido en una regla para todos, aunque aun no se entienda para que y como usarla y es que resulta de verdad frustraste tomarse la molestia de darle “Me Gusta” a un sitio el cual solo exhibe una que otra foto y sucesos muy distantes de los usuarios, en fin cosas que carecen de valor y sin contenido, de verdad creanme he dado tantos “Me gusta” como “Ya no me Gusta” y es que entras con la idea de obtener algo extra, como un Bonus al comprar una edición especial de un CD, ¡pero no!, algunos sitios de facebook, parece que los hacen con la única intención de estar ahí, pero no hay contenido y mucho menos interacción.

Bueno y para que vean que no solo es critica y si hay propuesta, les dejo aquí un resumen de los 6 elementos que nos facilitaran la creación de estrategias en redes sociales, dicho por expertos en Marketing Digital.

Metas

Deberá crearse un listado de las metas que se cumplirán dentro de las actividades realizadas en las diferentes redes sociales. Pero además, el listado deberá presentarse en un orden de prioridad. Esta estrategia permitirá concentrarse siempre en lo más importante primero.

La competencia

La forma en la que trabaja la competencia siempre deberá ser observada. Existen varios motivos por los cuales este monitoreo es necesario. Uno de ellos es el de aprender de los demás. Seguramente la competencia mostrará cambios tanto positivos como negativos que podrían ayudar a la mejora de las estrategias propias.

Plataformas

No todas las redes sociales son visitadas por el público objetivo deseado. Es por eso que se deberá realizar un análisis del público objetivo y de sus preferencias, para así establecer una correcta comunicación en las plataformas adecuadas.

Relación con el cliente

Una de las estrategias más complicadas para las compañías con presencia en las redes sociales es la de encontrar la mejor manera para motivar al cliente a ponerse en contacto con el producto y la empresa publicitada. Para ello, cada empresa deberá elaborar junto con su equipo una idea que sea capaz de invitar a sus clientes fijos y potenciales a interactuar de manera frecuente con las plataformas digitales de la compañía.

Herramientas

Existen varias herramientas digitales que suponen una gran ayuda a este canal de marketing. Entre ellas se encuentran: MindMeister, Refynr, Triberr, entre otros. Lo importante no es presentar todas las herramientas existentes, sino todas aquellas que puedan ser de utilidad del target de cada empresa.

Precios

Los costos de las herramientas presentadas pueden variar, sobre todo, aquellas que se concentran en temas de monitoreo. Además, este tipo de estrategias necesita contar con un presupuesto para sus trabajadores, ya que se necesitará de un nuevo, a veces numeroso, equipo que se concentre en estas estrategias digitales. En cuestión de costos, se deberá realizar un análisis previo que incluya todos los sectores de gasto para así poder establecer un presupuesto concreto.

un Abrazo.
Alejandro Leon Morgado
Por cierto, sigamos en Facebook, jajajaja.

De acuerdo a un reciente informe desarrollado por Ivy, para el cual fueron encuestados gerentes y dueños de pequeñas y medianas empresas; la recomendación boca a boca y el uso de la tecnología ligado a éste proceso, todavía siguen ejerciendo una gran influencia en las decisiones de compra de los consumidores y clientes de las pequeñas y medianas empresas. De la misma forma los foros y blogs juegan un papel muy importante en este proceso muy por encima los propios anuncios publicitarios en medios. Esto último es congruente con el hecho de que  la generaciones actuales de consumidores, al desarrollarse y crecer en entornos de alta saturación comercial tanto en medios como en el mundo real; son cada vez más inmunes a la publicidad tradicional y mucho mas emocionales.

Resulta interesante que en el estudio se les pregunto a los Gerentes y Dueños de empresas, sobre cuales eran los factores que a su opinión y experiencia, consideraban que influían más en las decisiones de compra de los consumidores. De todos los encuestados la gran mayoría puso en primer lugar a las recomendaciones de amigos y conocidos cercanos, seguido por los blogs y foros en línea. En comparación a lo anterior, las consultas o asesorías solicitadas a los comerciantes y la publicidad hecha por las empresas; resultaron menos influyentes y determinantes en las decisiones de compra de los consumidores.

Por otro lado en lo que se refiere a medios y fuentes de información a los que acuden los consumidores para buscar información sobre productos y servicios, la tendencia en el tema de la “confianza” se inclina sobre los foros y espacios de Internet donde otros usuarios similares comparten sus experiencias de compra, seguido por las recomendaciones de amigos y familiares y las reseñas o reviews de productos hechas en sitios de internet.

Por último si bien el estudio no muestra datos relevantes sobre el comportamiento de la confianza en las redes sociales, si pone de manifiesto que los consumidores prefieren la información de los bloggers independientes, sobre los medios de comunicación tradicionales, y las por encima de las acciones o campañas publicitarias de las marcas.

Con todos estos resultados, es claro para mí que los esfuerzos de las marcas hoy día, deben estar encaminados a tener mayor trasparencia y participación en espacios y medios donde se pueda generar una relación más estrecha con el consumidor. Es aquí donde el internet, las redes sociales y el social media; nos presenta una gran gama de posibilidades. Sin embargo, debemos tener presente que ninguna acción que emprendamos podrá ser efectiva, si antes no nos planteamos objetivos claros y una estrategia que esté sostenida en escuchar y entender a nuestro mercado.

Las marcas deben cambiar la forma de abordar al público púes la publicidad tradicional y la forma de usar los medios de una manera unidireccional en el mensaje, ya no están funcionando ya que su efectividad se ha visto modificada con los cambios de comportamiento.

Para ello las marcas deben empezar por cambiar su mentalidad y modificar sus estrategias, concentrándose en acciones que puedan aportar valor y generar confianza en los consumidores a través de la interacción y como dije antes relaciones más estrechas y humanas; lo que a la larga puede influir en la toma de decisiones sobre productos o servicios.

Cuando pensamos en el pasado, generalmente recordamos a nivel personal los momentos más significativos de nuestra vida, momentos que nos marcaron e hicieron de nosotros lo que somos hoy.  De la misma manera cuando hablamos del pasado en el mundo, vienen a nuestra mente todos aquellos movimientos políticos, sociales y tecnológicos que han modificado nuestra forma de pensar e interactuar como personas.

En este tema, se puede decir uno de los cambios más significativos que el mundo ha sufrido es el cambio tecnológico y aun cuando somos una civilización joven Tecnológicamente hablando; en los últimos 30 años el mundo ha sido parte de vertiginosos avances. Cambios que han modificando nuestro entorno, la forma de comunicarnos y nuestro estilo de vida, lo que se refleja en nuevas formas de comportamiento social y de consumo.

En las 3 últimas décadas hemos pasado de la telefonía fija, donde la única forma de llamar a casa era a través de teléfonos públicos en las calles; a la telefonía móvil con dispositivos cada vez más sofisticados y personalizados, conectados a la red de redes y que incluyen una gran cantidad de aplicaciones, donde muchas veces la menos relevante es la función telefónica. De hecho hoy en día contamos ya con tecnología que nos permite no solo comprar a través de internet, sino además pagar nuestras compras en las tiendas usando un teléfono móvil como tarjeta de crédito. A esto habría que sumar los Televisores que en la actualidad nos ofrecen imágenes en 3D y se pueden conectar a internet, así como los dispositivos móviles que nos acercan a la realidad virtual o aumentada haciéndonos vivir sorprendentes experiencias de interacción y consumo.

Quizá las personas que mas comprendan lo que han significados estos cambios sociales son aquellos que han sino denominados por algunos como migrantes digitales, usuarios de la tecnología pertenecientes a las Generaciones X y que hoy tienen de 30 a 40 años, conformando cada vez más la principal fuente de consumo.

Se trata de la primera generación que creció con las computadoras y experimento el salto de la TV abierta a la TV cerrada, con varios canales y el uso del control remoto. Son personas que han evolucionado con el Internet, el correo electrónico, los teléfonos celulares, la mensajería instantánea y la música escuchada primeramente en discos de vinil hasta llegar a la web en la actualidad. Incluso hoy están completamente conectados a la comunidad global emprendiendo negocios e impulsándolos cada vez más a través de internet.

La siguiente infografía en video, creada por la revista de gadgets Xataka; aborda precisamente éste tema y hace un comparativo entre la tecnología de los años 80s y la tecnología actual, mostrando cómo han cambiado las cosas en los últimos 30 años. Seguramente a más de uno le traerá recuerdos gratos, al mismo tiempo que nos plantea un claro panorama de la evolución que hemos vivido.

 

Es difícil o fácil de creer?, ¡depende de quién sea la persona que lo diga!, lo cierto es que cada vez es más frecuente ver que la gente confirma citas, busca clientes o proveedores, hace reservaciones de eventos o cuartos de hotel, busca contactos empresariales, incluso hasta tengo conocimiento de empresas que usan el Facebook para reclutar personal, tal parece que ahora tiene la misma formalidad que la de un email, eso quiere decir, que han aceptado muy bien el medio, tanto así que dan por hecho que lo que hagan (escriban) en FaceBook, es igual de importante que mandar un correo electrónico, recuerdo que apenas hace unos 7 años la gente no contestaba un correo electrónico el mismo día, hoy en día, al momento de escribir un comentario en FaceBook, de forma prácticamente inmediata obtenemos la respuesta de la contraparte, en países europeos ya utilizan el medio con una responsabilidad tan grande que existen puestos dentro del organigrama de una empresa, con el único fin de cuidar la imagen de la misma en los medios sociales, y porque no? hasta hacer marketing y poder lograr una venta; en México hay empresas que han visto en las redes sociales una oportunidad importante y hasta indispensable para hacer negocios, de tal forma que destinan una parte de sus recursos para contratar a gente la cual únicamente hace funciones de mantenimiento y actualización en las redes sociales.

El término “Community Manager” es ya algo común para algunas empresas en México, este término nace de la necesidad de mantener presente a la marca o empresa en las redes sociales, ya que hoy en día puede significar una pérdida importante, el no estar en contacto con los clientes por este medio. Dentro de las funciones principales de Community Manager es la de Cuidar la imagen de la empresa o marca, generar contenidos atractivos e interesantes y junto con el área de marketing crear campañas a través de las cuales podamos generar ventas, bien planeado y diseñado puede proporcionarnos magníficos resultados al grado de volverse indispensable para los usuarios.

Y tú? que escribes en Facebook?, para qué lo usas?, ve pensando en él, como una forma que va mas allá de sólo poder charlar con los amigos de la infancia o de la escuela, ve pensando en él, como un medio el cual puedes hacer tuyo y obtener grandes beneficios, recuerda que la tecnología avanza a pasos agigantados y si no lo haces ahora, tal vez no lo puedas hacer después, o te costará más trabajo y dinero.

Acércate a nosotros, tenemos ya algunos esquemas de trabajo que pueden resultar muy atractivos y redituables para tu empresa.

Un abrazo

Alejandro Leon Morgado

El pasado 28 y 29 de Junio, 2011 – se llevó a cabo el Foro Mundial de Marketing y Ventas en el Hipódromo de las Américas, México D.F. donde  el tema sobre el cual giraron todas las conferencias fue “Estrategias para diferenciarse”. Un evento donde se hablo del Marketing en la nueva generación”.

En éste foro los conferencistas compartieron con los asistentes su visión de lo que es, o debería de ser; el marketing de hoy en día para los negocios y desde un punto de vista: Estratégico, relacional, holístico y de redes… Un marketing que busque ser empático, invitante e invasivo por naturaleza, dicho de otra forma; entender que el marketing salió de las empresas y las agencias para ganar la calle.

Más de 1.000 asistentes presenciaron las conferencias en donde se ofrecieron soluciones a la cada vez más difícil tarea de destacarse frente a la competencia y las cambiantes expectativas de los consumidores:

•   Cómo conectarse con el cliente respetando sus múltiples dimensiones
•   Cómo apelar a la emoción y la experiencia sin perder el fundamento racional
•   Cómo hacer de la estrategia de marketing, el motor de las ventas y de los resultados

De los dos días del evento, quizá las ponencias que más impacto provocaron en la audiencia y sobre todo que mayor aprendizaje aportaron a la nueva generación de negocios y Marketing; fueron las conferencias de:

Gerald Zaltman quien presentó el tema: “El comportamiento del consumidor”.
Philip Kotler quien hablo en su conferencia del: ”Marketing 3.0”
Martin Lindstrom quien abordó el tema del: “Neuromarketing”.

A continuación les comparto algunos de los puntos y conocimientos adquiridos más relevantes del evento.

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Gerald Zaltman en su ponencia nos compartió:

Lo que la gente dice no siempre es lo que quiere dar a entender o desea, dicho de otro modo; lo que la gente dice buscar en los productos o servicios no siempre es lo que quiere. La gente no sabe lo que sabe y menos conoce lo que determina o detona su comportamiento.

Según su punto de vista respecto a lo que pasa en la caja negra de los consumidores (la mente), comento que en ésta los estímulos simples pueden desencadenar historias complejas. Algo importante a tener presente siempre, es que la razón y la emoción NO son 2 elementos separados. La emoción es la forma más sofisticada de la razón, por lo que  la comunicación debe ser más emocional.

El contexto define la percepción del espectador, es decir; el contexto en que es presentado un producto o comunicado un mensaje a través de los diferentes medios, modifica la visión y concepto que el consumidor se hace de éste.

Cuando un hecho contradice nuestro conocimiento, seguimos haciendo caso a nuestra experiencia. Esto pone sobre la mesa el factor de que para los consumidores la percepción es más fuerte que la razón.

Un error muy común en el marketing actual es que los gerentes de marcas o productos creen que por hacer focus groups, investigaciones de mercado y consumir los productos de la compañía; pueden conocer a los consumidores… la verdad es que no pueden. Lo que la gente expresa no es lo que realmente quiere.

En pocas palabras, el objetivo del marketing hoy no es crear clientes solamente… es crear clientes satisfechos y la satisfacción  tiene que ver con la convicción emocional y no racional de los consumidores.

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Por su parte  Philip Kotler con su concepto de marketing 3.0, nos explicó que:

En el Marketing 3.0 la idea es que el consumidor no solo compre, sino que recomiende y se involucre estrechamente con la marca o el producto. Se trata no solo de escuchar al publico sino hacerlo participe de lo que somos.

Las empresas más exitosas actualmente, están orientadas hacia las personas, por lo que si en 5 años sigues llevando tu empresa de la misma forma en que lo estás haciendo ahora, estarás fuera de toda posibilidad de consolidar negocios.

El concepto clave del marketing 3.0 para las empresas de hoy en dia, son los valores. Una empresa, marca o compañía que no solo no tome en cuenta al consumidor, lo involucre o sea consciente de la responsabilidad social que debe tener su trabajo; está condenada al fracaso.

La tendencia es ir de lo exclusivo a lo inclusivo, incluir a la gente en una comunidad vinculada a tu marca, en una ‘tribu’. Sin embargo, para que una empresa sea amada por su comunidad, primero, debe de ser amada por sus colaboradores. Los integrantes de una empresa son los primeros que deben involucrarse y creer en los objetivos y estrategias que se emprenden.

En ésta nueva tendencia de marketing 3.0, las empresas deben buscar ser socialmente responsable basándose en cuatro aspectos básicos:  1) Obligación moral,  2) Sustentabilidad  3) Licencia para operar  y 4) Reputación.

Un productos social, que resuene en la comunidad  y  sea aceptado por ésta; no es un trabajo individual, es un trabajo de Co-creación.

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Por último en lo que se refiere a Martin Lindstrom y el Neuromarketing como  parte de sus investigaciones respecto al comportamiento de consumo,  explicó que:

Los consumidores NO somos racionales, por el contrario somos seres emocionales por lo que 90% de las  tomas de decisiones de consumo son hechas por impulso.  Por ello 9 de 10 productos fracasan. Somos impulsivos, preferimos un producto pero elegimos otro.

Aun cuando muchas veces se ha criticado, la Neurociencia no es una disciplina que puede ser aplicada en la llamada publicidad subliminal, también puede ser usada para hacer cosas buenas, es una cuestión de moral.

Las emociones juegan un papel crucial en los recuerdos que construyen el branding, dicho de otra manera; la memoria ligada a los buenos recuerdos es una herramienta indispensable para generar presencia de marca en la mente de los consumidores. A mayor cantidad de buenos recueros asociados a la marca, ésta logrará mayor impacto, posicionamiento e identificación en menor tiempo.

Es importante  aprovechar la vinculación de nuestros sentidos como visión y audición. El sonido nos trae recuerdos, es decir,  nos hace viajar al pasado; por lo que  Sonido + Visión genera engagement y un mayor impacto en la comunicación.

Cuando se trabaja con el branding en la mente de los consumidores, el concepto y reto más importante de lograr es  el denominado “Smash your brand”, que tiene que ver con la deconstrucción de una marca en sus diferentes elementos. Éste concepto tiene que ver con lograr separar una marca en sus diferentes elementos de construcción, donde todos y por separado  deben ser afines entre si e identificables con la marca, de tal manera que sin estar unidos puedan transmitir el mismo mensaje que trasmite la marca completa.

Cuando una marca logra alcanzar el concepto de “Smash your brand”, es posible que pueda superar cualquier obstáculo y lograr hacerse de un espacio en los consumidores.

Con todos estos puntos, creo que es claro que el marketing y la publicidad ya no puede ser trabajada como se ha venido manejando en los últimos 10 años, es momento de cambiar. Ya no podemos llevar un negocio y pensar solo en lograr ventas utilizando estrategias, mensajes y medios convencionales que estén basados en el aspecto racional de los consumidores. Es necesario dejar de trabajar con base en los números y las matemáticas de las ventas, y voltear a las emociones, la psicología y el involucramiento del consumidor.

El marketing directo es la comunicación a través de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una reacción.

Los principales objetivos del marketing directo son “Ganar Clientes y Crear fidelidad de los mismos”. El objetivo de la fidelidad esta dirigido a que repitan la compra o mantener la adquisición permanente de un producto o servicio.

También para algunas organizaciones el objetivo principal no es la venta de un producto o servicio, ellos desarrollan el marketing directo para ganar socios, patrocinadores, etc.

Ante los cambios continuos en el mercado, las empresas se ven obligadas a adaptarse a nuevas circunstancias, motivada tal vez por nuevos competidores o ciertos comportamientos económicos locales.

Ahora, algo importante del Marketing directo como una forma determinada de comunicación, es su puesta en practica ya que puede ser parte integrante de la estrategia de distribución y de precios, por ejemplo: La venta directa de un producto puede ahorrar el servicio externo, permitiendo así la oferta de productos a unas mejores condiciones para el cliente.

¿Cómo funciona el marketing directo?

El marketing directo es un diálogo directo. A través de el, las empresas establecen un “diálogo” mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantienen este contacto el tiempo que sea posible. A través del marketing directo, las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual.

La pregunta de si el marketing directo alcanza los objetivos marcados, puede determinarse fácilmente por la respuesta, lo cual constituye la ventaja más sobresaliente de esta forma de comunicación. La “numero  de respuestas”- es decir, la cantidad de reacciones positivas a una medida de comunicación son las palabras clave en aquellas empresas que emplean el marketing directo.

Sin embargo, hoy por hoy el marketing directo no se limita únicamente al objetivo de obtener una cuota de respuestas lo más alta posible. Gracias al marketing directo se puede hacer llegar contenidos que pueden estimarse incluso cuando no se formaliza un pedido o cuando no puede formalizarse. Por este motivo, el marketing directo se utiliza con frecuencia para la promoción de la imagen.

¿Qué numero de respuestas debemos esperar?

Independientemente de si las acciones de marketing directo van dirigidas a empresas o a clientes privados, la cuota de respuesta depende de varios factores:

Elección y formación del medio publicitario Cuanto mayor sea la preparación de una campaña de marketing directo, mayor será la cuota de respuesta. Dicho de otro modo, una campaña bien organizada, con continuidad empleando medios electrónicos, impresos etc, pueden alcanzar una respuesta mas amplia, que la de unos mailings mal hechos, sin cuidar varios aspectos como redacción, diseño, uso de herramientas gratuitas (estas hacen ver a quien los usa como una empresa no profesional y sin capacidad) y lo mas importante, “periodicidad” ya que no solo se trata de atiborrar a la gente con nuestra información, lo mas importante es saber cuando y como hacerles llegar nuestra información.

Cuanto más se acerque el objetivo publicitario al objetivo de lograr una venta, menor será la cuota de respuesta.

Importancia del marketing directo

En los últimos años, la importancia del marketing directo ha crecido de un modo significativo en el mundo. En el mercado publicitario mexicano aun no se explora como en otros países, aunque algunas marcas han estado haciendo cosas muy interesantes, les pongo dos ejemplos, con la intención de interesarlos mas.

Un saludo

Alejandro Leon Morgado

Fuentes: http://www.marketingdirecto.com/ y www.youtube.com